Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України було створено Інспекцію з питань захисту прав споживачів у Рівненській області (далі – Інспекція), яка, в свою чергу, підпорядковується Державній інспекції України з питань захисту прав споживачів. Інспекція, як і будь-який орган державної влади, у своїй діяльності керується Конституцією та законами України, актами та дорученнями Президента України, актами Кабінету Міністрів України, Держспожиінспекції України та іншими нормативно-правовими актами. Перш за все необхідно визначити яка ж сфера діяльності Інспекції. Про це розповідає начальник Інспекції Іван Олексійович Сич.
– Отож, що має бути у кожному магазині?
– У будь-якому магазині обов’язково повинен бути «Куточок споживача», де відображено права та обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця (назва суб’єкта господарювання, адреса, телефон, ПІБ директора), адреса і телефони контролюючих органів; Закон України «Про захист прав споживачів», відповідні правила торгівлі тощо; Книга відгуків і пропозицій у доступному місці.
– Що має перевірити покупець, перш ніж оплачувати обраний ним товар чи послугу?
– Обов’язково необхідно перевірити відповідність названої продавцем ціни тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті. Якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші, комплектність товару, наявність супроводжувальної документації. При цьому завжди просіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватись. Якщо ж товар ваговий – чи правильно працюють ваги.
Покупець повинен перевірити наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, насамперед – зі строком придатності, гарантійними зобов’язаннями виробника тощо.
Слід зазначити, що під час покупки товару (оплати послуги, роботи) покупцеві необхідно вимагати щоб йому видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб в інструкції по експлуатації (гарантійному талоні) виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
– Який порядок обміну товару належної якості?
– Покупець має право впродовж 14 днів з моменту передання йому непродовольчого товару належної якості, якщо тривалий строк не оголошений продавцем, обміняти його в місті купівлі або інших місцях, оголошених продавцем, на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, комплектації тощо. У разі виявлення різниці у ціні покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем. Якщо ж у продавця немає необхідного для обміну товару, покупець має право повернути придбаний товар продавцеві та одержати сплачену за нього грошову суму. Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару (у нашому випадку – чек) у цього продавця.
Проте слід пам’ятати, що існує Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р № 172. Даний перелік є вичерпним і не може бути розширеним продавцем.
– Які ж саме товари входять до цього переліку?
– Це продовольчі товари; лікарські препарати та засоби; предмети сангігієни; фотоплівки, фотопластини, фотографічний папір; корсетні товари; парфюмерно-косметичні вироби; пір’яно-пухові вироби; дитячі іграшки м’які; дитячі іграшки гумові надувні; зубні щітки; мундштуки; апарати для гоління; помазки для гоління; розчіски, гребенці та щітки масажні; сурдини (для духовних музичних інструментів); скрипінні підборіддя; рукавички; тканини; тюлегардинні і мережевні полотна; килимові вироби метражні; білизна натільна; білизна постільна; панчішно-шкарпеткові вироби; товари в аерозольній упаковці; друковані видання; лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником); аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом; вироби з натурального та штучного волосся (перуки); товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо); інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо); ювелірні вироби з дорогоцінного каміння, дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
– А які права споживачів при придбанні товарів неналежної якості?
– У випадку виявлення впродовж встановленого гарантійного строку недоліків споживач в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безкоштовного усунення недоліків товару, відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У випадку виявлення впродовж встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), чи фальсифікації товару, підтверджених при необхідності висновками експертизи, споживач в порядку та у строки, встановлені законодавством, і на основі обов'язкового для сторін виконання правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця чи виробника розірвання договору і повернення сплаченої за товар грошової суми, заміни товару на такий самий товар чи на аналогічний, з числа тих) що є в наявності у продавця (виробника).
Вимоги споживача задовольняються відносно товарів, строк гарантії на які не закінчився.
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару повинні інформувати споживача про підприємства, які розглядають претензії споживачів. У разі ненадання такої інформації вони несуть відповідальність, встановлену Законом України «Про захист прав споживачів».
При заміні товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.
У випадку придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісний товар чи повернути споживачу сплачені ним гроші, якщо вказані недоліки виявлені у рамках строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем проводяться в такому ж порядку, як і по непродовольчих товарах.
При пред'явленні споживачем вимог про безоплатне усунення недоліків товару, вони мають бути усунені протягом 14 днів чи, за згодою сторін, в інший строк.
– Чи має право споживач на отримання аналогічного для користування товару на час ремонту?
– На письмову вимогу споживача, на час ремонту йому надається (з доставкою) аналогічний товар незалежно від моделі. Для цього продавець та виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) повинен мати (створювати) обмінний фонд товарів.
Перелік товарів, з яких формується обмінний фонд, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 № 172 і включає в себе телевізори, магнітоли, магнітофони, радіоприймачі, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, в'язальні машини, пилососи, електропраски, електроміксер, електросокоробки, телефонні апарати, в тому числі мобільного зв'язку, персональні комп'ютери та комплектуючі до них, апаратуру для відеозапису і відтворювання зображення та звуку, електрочайники, електрофени, електрокавоварки.
За кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару і за кожний день затримки усунення недоліків вище зазначеного строку (14 днів) споживачеві сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.
Розмовляв Михайло НАУМЕНКО.
< Попередня | Наступна > |
---|